SPSS hulp moet betrouwbaar en flexibel zijn. Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en streven naar eerlijke en transparante afspraken over annuleringen en terugbetalingen. Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over de voorwaarden voor terugbetalingen.
Annulering en terugbetaling bij vooraf betaalde sessies
Wanneer een sessie vooraf is betaald, bieden wij de mogelijkheid tot annulering met recht op terugbetaling. Annuleringen kunnen kosteloos worden doorgevoerd tot 24 uur voor de geplande afspraak. Het volledige bedrag wordt dan teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is voldaan.
Indien een annulering minder dan 24 uur voor de afspraak wordt doorgegeven, wordt 50% van het bedrag terugbetaald, omdat wij de gereserveerde tijd niet meer opnieuw kunnen inplannen. Bij afwezigheid zonder bericht (“no-show”) is een terugbetaling niet mogelijk.
Wijziging van een geplande sessie
Soms is het niet nodig om een sessie te annuleren, maar wil je deze verplaatsen. Een wijziging van datum of tijdstip is kosteloos mogelijk tot 24 uur voor de afspraak. Binnen 24 uur kan de afspraak alleen in overleg worden verplaatst en kan er een toeslag gelden afhankelijk van de beschikbaarheid van de begeleider.
Terugbetalingen bij technische problemen of overmacht
Indien een sessie niet kan doorgaan door technische problemen van onze kant, zoals storingen bij online ondersteuning via Zoom of Teams, wordt een nieuwe afspraak gepland zonder extra kosten. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald.
Bij overmacht aan de kant van de klant, zoals ziekte of onverwachte omstandigheden, bekijken we de situatie per geval en zoeken we een passende oplossing.
Geen terugbetaling bij gedeeltelijke sessies
Wanneer een sessie is gestart en de klant besluit om voortijdig te stoppen, wordt het bedrag niet (gedeeltelijk) terugbetaald. Onze begeleiding wordt per sessie gepland, en we kunnen de tijd niet aan een andere klant toewijzen.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de terugbetaling. Heb je na 7 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Eerlijke en transparante voorwaarden
Wij vinden het belangrijk dat SPSS hulp toegankelijk en betrouwbaar is. Daarom hanteren we een klantvriendelijk terugbetalingsbeleid dat zowel flexibiliteit als duidelijkheid biedt. Heb je vragen over annuleringen of terugbetalingen? Bekijk onze Algemene voorwaarden of neem contact met ons op.
